Standardtoetus

Mis on lisatud?

See toetuskava sisaldab värskendusi, käigultparandusi, kiiret kaitset vigade eest ja otsest abi meie inseneridelt. Turvaanalüüsi pakett nõrkade konfiguratsioonide ja turvarõngaste tuvastamiseks ja parandamiseks on saadaval selle tugikavaga.

Kogu aasta jooksul on saadaval 6 juhtudel et meie meeskond abistab 16i tööaja maksimaalset reageerimisaega ja a katvus 8 × 5 mudelit tööpäevadel. Ei piirdu sõlmede arvuga.

Tasuta tootearendused ei kuulu, lisatasu nõutakse sõlmede ülemise toote versiooniks uuendamiseks.

Saadaval pole kaug- või privaatset vestlusabi.

Vajan veel? Vaadake saadaolevaid tugikavasid.

Mis on toetatud?

Kõik ZEVENET ja Zen Load Balancer tooted on toetatud (Virtuaalsed, tühjad metallid ja riistvara) mis tahes praeguse ja tulevase Ühenduse või ettevõtte väljaanne vabastamist. See tugiteenistus peab olema osa meie toodetest.

Mis on juhtumid?

Juhtumid oleksid nõuded, kahtlused või probleemid, mida meie meeskond on analüüsinud seoses ZEVENETi või Zen koormuse tasakaalustaja väljaannetega. Meie koodist tulenevaid vigu või tarkvaravigu ei loeta juhtumiteks.

Mis siis, kui mul on vaja rohkem pileteid?

Saate oma tugiplaani laiendada, täiendades kõrgemale tasemele või hankides täiendava juhtumipaketi.

Mida ma saan?

Kui olete hankinud tugiplaani, saate tugiteenuse lepingu üksikasjaliku lepingu tingimustega, teenusepakkujate, tugilepingu kontaktide ja oma meeskonna juurdepääsu kliendiportaalile, et saada otsene juurdepääs meie inseneridele, värskenduspakettidele, turvapakettidele ja tehnilised juhendid. Perioodiliselt saab teie meeskond e-posti teel värskendusi ja ametlikke turvanõuandeid.