Võrguoperatsioonide keskus (NOC) on keskne asukoht, kus organisatsiooni IT-meeskonnad jälgivad võrgu toimivust. NOC pakub servereid, andmebaase, kõvakettaruumi ja kvaliteetset Interneti-ühendust. Samuti pakub see kõrgtehnoloogilisi tööriistu, mis võimaldavad IT-töötajatel ühenduvus- ja turbeprobleeme diagnoosida.

Võrguoperatsioonide keskus (NOC) on paljude organisatsioonide tuumik, mis tugineb ettevõtte tööshoidmisel IT-le. NOC-d on töötajate poolt igapäevaselt kasutatavate võrgupõhiste teenuste ja seadmete töökindluse ja kättesaadavuse tagamisel olulised ning võimaldavad organisatsioonidel jälgida oma IT-infrastruktuuri ühe katuse all ja aidata oma kasutajaid hädaolukorras tõhusalt.

NOC meeskond vastutab võrgu jõudluse säilitamise eest, lahendades kõik probleemid. See jälgib ja haldab IT-infrastruktuuri, sealhulgas riistvara, tarkvara ja sidelinke.

Enne NOC parimatesse tavadesse sukeldumist on oluline mõista selle tähtsust organisatsioonis.

NOC tähtsus organisatsioonides?

Võrguoperatsioonikeskus ehk NOC on iga organisatsiooni oluline element. See aitab võrgu infrastruktuuri tõhusalt jälgida ja hallata. See aitab hoida kogu süsteemi tervena.

Siin on mõned tugeva võrguoperatsioonide keskuse tähtsusest:

Jälgimine: NOC aitab teie võrgu infrastruktuuri jälgida, võimaldades teil enne nende eskaleerumist välja selgitada võimalikud probleemid, mida saab parandada.
Teenuse kvaliteedi säilitamine: hea NOC aitab säilitada oma klientidele pakutava teenuse kvaliteeti.
Vähendatud kulud: võrguoperatsioonikeskus vähendab teie ettevõtte kulusid, kuna see aitab vältida seisakuid ja seega vähendada kahjusid. See vähendab ka üldkulusid, nagu elektriarved ja hoolduskulud, kuna NOC-i meeskond jälgib kõiki neid asju, selle asemel et lasta neid käsitsi teha.
Kättesaadavus: NOC peaks pakkuma teie kliendile ööpäevaringselt ilma katkestusteta klienditeenindust.

Võrguoperatsioonikeskuse töötajad jälgivad teie võrke, servereid, andmebaasirakendusi ja muid olulisi süsteeme, mis on olulised teie ettevõtte võrgus ja töökorras hoidmiseks.

Jälgige oma andmekeskusi, tulemüüri, ruutereid, lüliteid, koormuse tasakaalustajat, VPN-i ja muid võrguseadmeid, mis moodustavad osa teie võrguinfrastruktuurist.

Kasutajad ja kliendid saavad keskenduda muudele olulistele asjadele, näiteks oma ettevõtte jaoks raha teenimisele, selle asemel, et muretseda võrgu käekäigu pärast.

Võrguoperatsioonide tegevused

Võrguoperatsioonid on võrguhalduse tavaline osa, mis hõlmab;
Võrgutoimingute jälgimine ja analüüsimine
Põhiliste tõrkeotsingu oskuste pakkumine
Ruuterite ja lülitite seadistamine
Võrgutarkvara ja riistvara uuendamine
Võrguprobleemidele, katkestustele ja aeglustustele reageerimine
Muudatuste juhtimise poliitika ja protseduuride järgimine
Võrguoperatsioonide dokumenteerimine
Plaastrite paigaldamine, tarkvaravärskendused ja võrguseadmete hooldamine.
Püsivara värskendamine
Varukoopiate käitamine
Uute serverite seadistamine

Best Practices

Kui vastutate võrguoperatsioonide keskuse eest, vastutate oma organisatsiooni IT-infrastruktuuri haldamise eest. Asjade tõrgeteta toimimiseks on suur surve, nii et teil on vaja protsesse, mis muudavad teie töö lihtsamaks. Vaatame mõnda neist.

Lubage tugev suhtlus

Avatud suhtlusliinide säilitamine NOC-is ja teistes meeskondades võib olla keeruline. See on kindlasti midagi enamat kui lihtsalt mõne kohtumise regulaarne planeerimine. Töötajate koolitamiseks, kuidas ja millal andmeid jagada, ning nende vastutusele võtmiseks on vaja koordineeritud jõupingutusi. Tugev NOC tugineb regulaarsetele koostöö- ja koordineerimisvõimalustele.
Konkreetsete juhiste ja protokollide loomine. Säilitage järjekord, kehtestades selged juhised järgmiste toimingute jaoks.

Juhtumijuhtimine: dokumenteerige protseduurid, mida tehnikud peaksid kasutama vahejuhtumite lahendamiseks, st millal tehnik saab helistada, millal meeskonnaliikmeid teavitada või millal otsust eskaleerida.
Lahendused: Paigutage protsesse levinud probleemide lahendamiseks ja pakkuge viivitamatuid lahendusi hädaolukordadele.
Eskaleerimine: määrake, kuidas ja kellele peaks meeskond probleeme eskaleerima.
Prioriteetide seadmine: määrake kindlaks, millised juhtumid on kõige olulisemad või milline tehnik peaks nendega tegelema. Juhtumid tuleks prioritiseerida, lähtudes nende mõjust ettevõttele.

Tagada maksimaalne tööaeg

Tänapäeva konkurentsitihedas ärikeskkonnas ootavad müüjad ja kliendid oma NOC-delt pikka tööaega. Süsteemi seisak võib teie ettevõttele maksta miljoneid dollareid tootlikkuse vähenemise ja klientide vähenenud lojaalsuse tõttu.
Edu võti on range planeerimine ja ettevalmistus enne intsidendi toimumist. Maksimaalse tööaja tagamiseks võite võtta mitu sammu.

Esimene samm võrgu maksimaalse tööaja tagamiseks on hooldusrutiinide nõuetekohane rakendamine. Rutiinseid ülesandeid tuleks mõne süsteemi puhul harjutada vähemalt kord kuus, kui mitte kord nädalas või iga päev. See tagab, et kõik töötab tõrgeteta ja hoiab ära juhusliku seisaku tekkimise.

Teine oluline viis maksimaalse tööaja tagamiseks on hoida kõik tarkvarapaigad ajakohasena. Plaastrit tuleks värskendada kohe pärast selle avaldamist, et vähendada ohtu, et rünnak muutuks katastroofiks. Haavatavuste ja kriitiliste vigade regulaarne jälgimine võrgus võib samuti ära hoida katastroofe.

Lõpuks aitab varuplaani olemasolu maksimeerida võrgu tööaega. Kui süsteemi üks osa läheb rikki või talitlushäireid esineb, aitab varundamine vältida liiga palju seisakuid

Kliendikogemuse parandamine

IT on iga ettevõtte elujõud. Tehnoloogiaspetsialistidega töötades pakute väärtuslikke ressursse, mis võimaldavad klientidel oma eesmärke saavutada. Selle tulemusena peaksite pakkuma parimat võimalikku teenust. Nad tahavad teada, et mõistate selgelt nende vajadusi ja pakute nende täitmiseks kvaliteetset tuge.

Võrguoperatsioonide keskus (NOC) võib pakkuda hindamatut teenust, vähendades aega, mis kulub teie töötajatel klientide päringutele vastamiseks ja teenuse kvaliteedi tõstmiseks. Säästades aega, raha ja ressursse NOC-protsesside tõhustamise kaudu, saate parandada klientide kogemust teie ettevõttega.

Reageerides koheselt igale võrgu vahejuhtumile

Võrguoperatsioonide keskus (NOC), mis töötab ainult tavapärastel tööaegadel, on lõppenud. Ehkki te ei soovi olla ööpäevaringselt valves, peab teil olema keegi, kes suudab võrgu vahejuhtumitele kohe reageerida. Selle mittetegemise tagajärjed hõlmavad järgmist: aeglased, massilised katkestused, turvarikkumised ning kahjutõrjele kulutatud raisatud aeg ja raha.

Tegevuskulude vähendamine

Värske uuringu kohaselt on tegevuskulude vähendamine võrguoperatsioonikeskuste (NOC) ühine eesmärk.

Kui järgite neid lihtsaid samme, säästate kiiresti raha!

Pane plaan paika. Uute projektide ja hädaolukorra lahendamise plaan. Kes teie katkise projekti parandab? Kuidas nad selle parandavad? Milliseid tööriistu nad selle ülesande täitmiseks vajavad? Kas neil on nendele tööriistadele juurdepääs? Kas teil on töötajaid, kellel on selle ülesande täitmiseks vajalikud oskused?
Hankige õiged töötajad. Töötaja palkamisel veenduge, et tal on oma töös edu saavutamiseks vajalikud oskused. Kui teie NOC-i meeskond töötab vananenud tarkvaraga, leidke töötaja, kes saab tarkvara värskendada või koolitada olemasolevaid töötajaid selle kasutamiseks.
Hoia end treeningutega kursis. Koolitage oma töötajaid regulaarselt, et tagada nende ajakohastamine. Ärge oodake, kuni keegi töölt lahkub või pensionile läheb, enne kui hakkate uusi töötajaid otsima. Teise võimalusena koolitage oma töötajaid multitegumtööks valdkondades, mida nad tunnevad.
Värskendage oma süsteemi. Kuna IT-sektoris on nii palju muutusi, saab inimtööjõudu kasutada võrguoperatsioonikeskuse muudes olulistes aspektides, värskendades samal ajal iseseisvalt töötavat tarkvara. Hea näide on AI kasutamine.

Koguge toimivusandmeid ja koostage aruandeid

Mida rohkem teavet oma võrgu toimivuse kohta on, seda paremaid otsuseid saate teha. See aga ei nõua üksnes andmete kogumist; see nõuab ka selle teabe analüüsi ja isegi masinõppe mehhanismide kasutamist. Kui olete oma võrgu käitumist puudutavaid andmeid uurinud, on teil kõik kontrolli all, mis aitab teil isegi kõrgemat jõudlust saavutada.
Kui määrate nende struktuuri õigesti, saate oma aruandeid automatiseerida ilma nende loomisele aega kulutamata. Selle tulemusel saate analüüsida andmeid vajaliku perioodilisusega ja tuvastada piirangud või põhinäitajad, mis hoiatavad teid, kui miski ei tööta korralikult.

Töötage välja ja järgige talitluspidevuse plaani

Talitluspidevuse plaan (BCP) on teie NOC-tegevuse riskijuhtimise seisukohalt kriitilise tähtsusega, nagu näitas COVID-19 pandeemia, mis tõi esile tõsiseid puudujääke paljude ettevõtete valmisolekus.
Piiripiiripunkt on teekaardiks NOCi töötajatele ja juhtkonnale, mida katastroofist või muust õnnetusest taastumisel järgida. Nõuetekohase rakendamise korral tagab see toimingu kiire ja tõhusa taastumise, minimeerides negatiivset mõju ettevõttele.
Kui katastroof või märkimisväärne tööjõu katkestus mõjutab teie tegevust, jääb teie NOC peaaegu kindlasti haavatavaks järgmiste probleemide suhtes, kui teil pole paigas tõhusat piiripunkti:

Maine/brändi kahjustamine
Klientide kaotus
Vara kahjustumine või kaotus
Negatiivne mõju kindlustusele

BCP loomiseks peavad olema kaasatud peamised esindajad kogu organisatsioonist. See võib hõlmata kolmandatest osapooltest tarnijaid. Olenemata sellest, kas loote selle nullist või hindate olemasolevat BCP-d, veenduge, et see sisaldaks vähemalt järgmist.

Kõigi organisatsiooniliste ohtude uurimine
Toimingute loend, mis on vajalik töö jätkamiseks lühiajaliste ja pikaajaliste katkestuste korral
Peamiste sidusrühmade kontaktteave on hõlpsasti kättesaadav
Seletus selle kohta, kuhu ja kuidas peaksid töötajad ümber asuma, kui tegevus on häiritud
Toimingud, mida tuleb astuda, et varundussait(id) töötaks
Kuidas kõik organisatsiooni valdkonnad peavad plaani elluviimiseks koostööd tegema

Hoidke oma võrku ajakohasena

Lihtne aegunud seade võib olla suur pettumuse allikas. Kui soovite tõestust, kaaluge ülemaailmse Interneti-teenuse pakkuja korporatsiooni juhtumit, mis koges aegunud tarkvarasertifikaadi tõttu päevapikkust katkestust – juhtumit, mida oleks saanud kergesti vältida.
Võrgu värskendamine mitte ainult ei hoia ära kulukaid katkestusi, vaid parandab ka teie võrgu stabiilsust ja kaitset.

Final Thoughts

Üks asi on rääkida parimatest tavadest; Hoopis teine ​​asi on neid tavasid oma organisatsioonis ellu viia. Edu saavutamiseks on vaja hoolikat planeerimist ja tähelepanu detailidele, mistõttu on NOC-i loomisel asjatundlikkus hädavajalik.

TÄNU:

Geri Mileva